Отсутствуют навыки управления конфликтами

Недостаточно сформированы навыки фокусировки на целях («клиент залипает в эмоциях»)

Отсутствуют навыки конструктивного диалога, отстаивания своих интересов в парадигме win-win

Неэффективная ведущая стратегия поведения в конфликтной ситуации – избегание, конкуренция

Туннельное мышление – узкий взгляд на ситуацию (зацикленность на одном варианте решения)

Узнаете методы проработки типичных запросов по конфликтным ситуациям